Hoe  zet je de klant centraal?

‘De klant centraal stellen’ is het nieuwe mantra in marketing. Toch voelt die klant zich maar zelden centraal staan. Neem bijvoorbeeld de manier waarop bedrijven communiceren. Ik maak regelmatig regelmatig mee dat mijn wensen en behoeften niet serieus genomen worden. Het zijn slechts enkele voorbeelden van hoe het naar mijn idee niet moet. De klant centraal zetten, hoe doe je dat wel?

Mc Vegan mac Donalds
,

Hamburgerketen Mac Donalds introduceert McVegan

/
Mc Donalds is rijk geworden door het verkopen van producten waar…
klantenbeleving verbeteren

Klantenbeleving verbeteren: zo doe je het

Ondanks alle online methoden die worden gebruikt om de klant…

Tussen klantgericht en klantvriendelijk zit en verschil

/
De meeste professionals willen dat een klant een positieve beleving…
arrogante leverancier

Samenwerken met leveranciers

Hoe is de samenwerking met jouw leveranciers? Hoe was het vroeger…
vrijwillige bijdrage

Vrijwillige bijdrage ongevraagd op rekening

Vandaag heb ik een lunchafspraak bij van der Valk in Vught met…
Bossche bol

Super klantvriendelijk van Albert Heijn Helftheuvel Den Bosch

Mijn dochter is zenuwachtig, ze moet voor de derde keer op voor…
kwik fit den bosch

Onnodige reparaties bij Kwik Fit Den Bosch?

Op 7 mei heb ik mijn 4 jaar oude Fiat 500 met 45.000 km op de…
overvolle trein

Waarom reizigers de missie van NS niet begrijpen

Wat is de missie van de NS? Wat wil de NS betekenen voor haar…